タマホームでガレージ付きスマートホーム

2020夏タマホームと契約をしました。ローコストでIOTを駆使したスマートホームを目指します。関東近郊の方はスマートホームの出張設定など請け負います。

【さよならタマホーム?⑮】さよならタマホームにさよなら

こちらの記事の続きです 【さよならタマホーム?②】クレームのゴールを決めよう 【さよならタマホーム?③】討ち入りでござる 【さよならタマホーム?④】元・クレーム対応研修講師がクレームしてみる 【さよならタマホーム?⑤】店長、襲来 【さよならタマホー…

【さよならタマホーム?⑭】このままいくとこの家づくりは失敗するだろう

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【さよならタマホーム?⑬】「間取りは変えずに家の形を変えましょう」

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【さよならタマホーム?⑫】客とクレーマーと冷静と情熱のあいだ

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【さよならタマホーム?⑪】「やーい、おまえんち、地震に弱い家―!」

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【さよならタマホーム?⑩】よりにもよってそこかい

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【さよならタマホーム?⑨】交渉、決着!

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【さよならタマホーム?⑧】店長さん、それはダメだ

こちらの記事の続きです 店長さんと家づくりがしたい 店長:「承知いたしました。先ほどお渡しした私の名刺に電話番号とメールアドレスが載っております。いつでもお気軽にご連絡頂いて構いませんよ。私もこれからしっかりサポートさせていただきます。」 『…

【さよならタマホーム?⑦】担当営業、店長へ変更?

こちらの記事の続きです 丁寧に説明を尽くす店長さん 店長:「今回、標準だとお伝えしていた100Vコンセント2個、シーリングソケット1個、エアコン用コンセント1個につきましては弊社負担で取り付けます。ですがこの見積書のうち、シーリングソケット3個分に…

【さよならタマホーム?⑥】店長とのガチバトル始まる

こちらの記事の続きです 店長登場 「改めまして〇〇様、この度はご迷惑とご心配をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。」 「まず今回の原因となりました見積書につきまして、1点ずつ一緒に確認させていただきたいと思いますが、よろしいでしょ…

【さよならタマホーム?⑤】店長、襲来

こちらの記事の続きです お客様センターへメール その後 3000文字オーバーのメールをお客様センターに送ってみました。 この日は祝日、翌日は店舗定休日かつ送った時間は夕方だったので対応開始は早くても2日後だと思っていました。 が、なんと たった4時間…

【さよならタマホーム?④】元・クレーム対応研修講師がクレームしてみる

こちらの記事の続きです 前回のあらすじ 「本件ですが、本社のお客様相談室へ相談させていただきます。会社として対応を検討いただければと思います。対応次第でこのままタマさんで家づくりをするかどうか決めます。」 「それと、営業担当は変えないで欲しい…

【さよならタマホーム?③】討ち入りでござる

こちらの記事の続きです 皆さんが営業ならどうする お世話になっております。 大事なお話がございますので、本日お時間ください。 こんなメールをお客さんから受け取ったら皆さんならどうするでしょうか。 おそらく大多数の人が同じ行動を取るはずです。 秒…

【さよならタマホーム?②】クレームのゴールを決めよう

こちらの記事の続きです 私は完全にナメられている 「現在できておりません。遅れております。」 「修正図面、見積書を送付します。変更がございます。ご確認ください。」 「ガレージ電気配線は標準では付きません。」 …えーと、あなたのミスや勘違いで金額…

【さよならタマホーム?①】トラブル勃発

ご無沙汰しております。 1週間ほどブログをお休みしておりましたが、この間タマホームとちょっとトラブっておりました。 ようやく顛末にメドがつきましたので、更新を再開していきたいと思います。 本ブログは家づくりにおける波風があまり無く、日記調で書…